FAQ
Часто задаваемые вопросы
1. Оформление и оплата заказа
Как сделать заказ?
Добавьте товар в корзину, заполните данные получателя и оплатите любым из доступных способов.
Какие способы оплаты доступны?
Банковские карты (Visa, Mastercard, Мир) и СБП.
2. Доставка и получение
Куда и как осуществляется доставка?
Доставка по России через курьерскую службу СДЭК. Стоимость и сроки рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
Сколько времени занимает отправка?
Подготовка заказа к отправке обычно занимает до 7 рабочих дней после оплаты. Сроки доставки зависят от адреса получателя.
3. О товарах и их особенностях
Товар оригинальный или реплика?
Мы продаём только оригинальные фигурки от официальных производителей, дистрибьюторов, художников, а также экземпляры с аукционов и из частных коллекций.
Как измеряются размеры фигурок?
Мы указываем высоту в сантиметрах по верхней точке (обычно по ушам или голове).
Почему у двух одинаковых фигурок могут отличаться покраска или швы?
Незначительные различия — это норма для ручного и малосерийного производства и не считаются браком.
Это игрушки для активных игр?
Нет. Это арт-объекты для коллекционирования, они не предназначены для активных игр.
4. Состояние товара: новое, ретро, б/у
Есть ли у вас б/у (бывшие в употреблении) фигурки?
У нас нет «б/у» фигурок в привычном понимании. Мы предлагаем ретро-позиции — коллекционные выпуски прошлых лет, которые бережно хранились в частных собраниях. Их состояние максимально близко к новому.
Почему ретро-фигурки дороже?
Цена формируется с учётом редкости и года выпуска. Все нюансы по коробке или мелкие дефекты всегда честно указаны в описании и показаны на фото.
Можно ли открыть коробку перед отправкой для проверки?
Для фигурок в незапечатанных коробках — можем предоставить дополнительные фото/видео по запросу. Для фигурок в запаянных производителем коробках (blindbox, лимитированные серии) — не вскрываем, чтобы сохранить подлинность и коллекционную ценность.
5. Blindbox
Что такое blindbox?
Это запечатанная коробка с фигуркой-сюрпризом из определённой серии.
Можно ли выбрать конкретного персонажа в blindbox?
Нет, таков формат сюрприза. Если нужен конкретный персонаж — ищите открытые наборы или одиночные лоты с его указанием.
Можно ли получить несколько одинаковых фигурок в заказе из нескольких blindbox?
Да, вероятность дублей существует. Мы не вскрываем коробки и не можем гарантировать уникальность каждого экземпляра.
6. Наличие, предзаказы и уведомления
Есть ли лист ожидания или уведомления о поступлении?
Да! Вы можете подписаться на общую информационную рассылку о новинках и дропах, или оставить свою почту в форме подписки на странице конкретного товара, который «в пути». Мы сообщим вам, как только он появится на складе.
7. Возвраты, брак и повреждения
Что делать, если товар пришёл с браком или повреждением?
В течение 48 часов после получения необходимо: 1) Снять непрерывное видео распаковки «с коробки». 2) Написать нам. Мы предложим обмен, возврат или частичную компенсацию, если обмен невозможен.
Считается ли мятая коробка браком?
Нет. Незначительные вмятины или сколы углов коробки, не влияющие на сохранность самой фигурки, браком не считаются.
8. Подлинность и сертификаты
Как вы подтверждаете подлинность фигурок?
Мы работаем с официальными каналами поставок. На многих релизах есть голограммы, QR-коды или сертификаты (COA). По запросу перед отправкой можем предоставить фотографии.